Política de envíos

1. Dónde entregamos

Entregamos en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los países europeos. Si el proceso de pago acepta tu dirección, entregamos allí.

Entregamos en domicilios particulares y direcciones de trabajo. Algunos transportistas no pueden entregar en apartados de correos, taquillas de paquetería ni direcciones militares. Si eso supone un problema para tu pedido, te escribimos antes del envío.

2. Cuándo se envía tu pedido

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. Un pedido realizado un viernes por la tarde o durante el fin de semana se prepara a partir del lunes.

Pocos minutos después de hacer el pedido, recibes un correo de confirmación de Melopure con tu número de pedido. Cuando sale tu paquete, recibes un segundo correo con tu número de seguimiento y un enlace para seguirlo.

En periodos de mucha actividad, por ejemplo las semanas anteriores a Navidad, la preparación puede tardar 1 día laborable más. Si alguna vez tarda más, te escribimos y puedes cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

3. Plazos de entrega

Contados en días laborables desde el día en que se envía tu paquete:

Estos plazos son estimaciones. Los transportistas entregan la mayoría de los paquetes dentro de ellos, pero el mal tiempo, los controles aduaneros, las huelgas y los periodos de máxima actividad pueden añadir algunos días. La fecha estimada de tu paquete figura en tu correo de envío.

Si tu paquete no ha llegado al final del plazo indicado arriba, consulta primero el seguimiento y después contáctanos (sección 8).

4. Gastos de envío, impuestos y aranceles

Los gastos de envío de tu pedido se muestran en el proceso de pago antes de pagar, y de nuevo en tu correo de confirmación. No hay costes ocultos.

El total que pagas en el proceso de pago incluye los impuestos y aranceles de importación aplicables a tu pedido, así que no tienes que pagar nada más cuando llega el paquete. Si alguna vez un transportista te entrega un aviso oficial que te pide un pago, envíanos una foto antes de pagar nada y lo solucionamos con él.

5. Seguimiento de tu paquete

Tu correo de envío contiene tu número de seguimiento y un enlace. También puedes seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página Seguir mi pedido, con tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido.

• El seguimiento puede tardar de 2 a 3 días en mostrar el primer movimiento, y puede quedarse en el mismo estado durante unos días entre 2 escaneos. Es normal.
• Para el último tramo del trayecto, tu paquete se entrega a un transportista local o al servicio postal de tu país, que a veces le asigna un nuevo número de seguimiento. Los dos números corresponden al mismo paquete.
• Si pediste varios artículos, pueden llegar en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento.

6. Cambiar tu dirección o cancelar

Comprueba la dirección de envío de tu correo de confirmación en cuanto lo recibas. Si algo no es correcto, contáctanos enseguida con tu número de pedido y la dirección correcta.

Podemos cambiar la dirección o cancelar el pedido sin coste en cualquier momento antes del envío. Una vez que el paquete ha salido, hacemos lo posible con el transportista, pero no siempre se puede hacer un cambio.

Si un paquete no se puede entregar porque la dirección indicada en el proceso de pago era incorrecta o estaba incompleta, vuelve a nosotros. Entonces te contactamos para organizar una nueva entrega o un reembolso.

7. Si no estás en casa

Según el transportista, el repartidor deja el paquete en un lugar seguro o a un vecino, vuelve a intentarlo el siguiente día laborable o deja un aviso indicándote dónde recogerlo. Los paquetes que no se recogen se nos devuelven al cabo de unas 2 semanas. Si ocurre, contáctanos y organizamos una nueva entrega o un reembolso.

8. Paquetes con retraso, perdidos o dañados

Con retraso

Si tu paquete no ha llegado al final del plazo de entrega de tu país, contáctanos con tu número de pedido. Lo comprobamos con el transportista y te decimos dónde está en un plazo de 1 día laborable.

Perdido

Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante 10 días laborables, o si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro.

Marcado como entregado, pero no recibido

Primero revisa el lugar seguro donde suelen dejarte los paquetes, tu buzón por si hay un aviso del transportista, y pregunta a los vecinos o a cualquier otra persona de tu domicilio. Si el paquete sigue sin aparecer el siguiente día laborable, contáctanos lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días, porque los transportistas solo investigan las entregas recientes. Pedimos al transportista la prueba de entrega y, si no se encuentra el paquete, te enviamos uno nuevo o te lo reembolsamos.

Dañado

Si tu paquete o tu producto llega dañado, envíanos una foto del producto y del embalaje, idealmente en un plazo de 7 días desde la entrega. Te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro. No tienes que devolvernos el producto dañado salvo que te lo pidamos, y si te lo pedimos, corremos con los gastos.

9. Contacto

Escribe a contact@melopure.com o usa nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido. Una persona del equipo te responde en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes.

Melopure está gestionada por Black Tide Ltd. Los datos de la empresa están en nuestros Términos y condiciones.